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当社では、保証書ではなく購入サイト内の購入履歴を元に保証対応を行わせていただいております。
保証書が付属していない場合でも、ご購入時に発行されております「ご注文番号」をご提示いただくことで保証が適用されます。
「ご注文番号」はご購入サイトにログイン後、マイページ内の「注文履歴」に記載がございます。

◆保証範囲詳細◆
返品返金【公式ストア保証について】※ストアや店舗によりご対応は違います。
・返品返金サービスの期間：ご購入から30日間
・開封・未開封は問いません。
・【LaLuna】公式ストアでご購入いただいた場合に限ります。
・購入証明として注文番号をお知らせください。
・お客様都合での返品返金の場合は、送料をご負担いただきます。
・お支払い方法により、ご返金まで時間が掛かる場合がございます。
（代金引換やコンビニ支払などの場合）

返品交換【メーカー保証について】
・返品交換サービス期間：ご購入から90日間
・製品を正しく使用していたにも関わらず、ご購入から90日以内に故障した場合
・【LaLuna】公式ストアでご購入いただいた場合に限ります。
・購入証明として注文番号をお知らせください。
・付属品や別売り付属品の場合は、保証対象外です。
（初期不良や同梱されていない場合のみ別途お送りさせていただきます）
・交換する商品はバージョンアップや改善などにより、パッケージや仕様に違いが生じる場合がございます。
　あらかじめ、ご了承いただきますようにお願い致します。

【公式ストア保証/メーカー保証について】
期間内であっても、以下の場合には「保証対象外」となります
・ご購入証明の提示がなされない場合
・正規代理店以外でのご購入の場合
・分解、改造、その他製品を不当に扱われたことによる故障
・ご購入後の使用に伴う色素沈着、自然消耗、さび、カビなどの外観の変化
・紛失、盗難、置き忘れ、自然災害による損害
・故障によって生じた経済的損害や災害
・ご連絡いただかずに、お送りされた場合

【量販店など店舗でご購入の場合はコチラをご確認下さい。】


ご連絡は以下のメールアドレスかLINE窓口から問い合わせからご連絡下さい。
LaLunaサポート：laluna-support@e-mail.jp

＜ご連絡いただく際に必要な情報＞
(1)ご注文番号（ご購入サイトのマイページ内ご注文履歴に記載がございます。）
(2)お名前
(3)故障の症状

ご返送方法については、折り返しのメールにてご案内を致します。

・在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もございます。
　なお、商品は在庫に限りがあるため、交換のご希望に添えない場合がございますが、その場合には、返金処理をさせていただきます。

セール商品の返品、交換はお受けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。

ご注文が集中した場合、ご注文を頂きました商品でも欠品する場合がございますのでご了承ください。